皆様、こんにちは。理念創造委員会の三方です。

１１月２９日（火）京信ホールにおきまして理念創造委員会「第２回ＲＩＳＯ事業」が開催されました。

ＪＯＣ会員の皆様、京都信用金庫職員の皆様、おかしん経営塾塾生会の皆様、月末前というお忙しい中、多数ご参加頂きましてありがとうございました。

第２回は元リッツ・カールトン日本支社長であり、現在、人とホスピタリティ研究所代表の高野登先生にご講演いただきました。

リッツ・カールトンといえば理念経営を実践することにより従業員が皆素晴らしいサービスを提供されています。その仕組みについて実体験をもとに分かりやすく丁寧な口調でお話しいただきました。

ホテルという我々にとってもイメージしやすい業界であるため、理念との繋がりも分かりやすかったのではないでしょうか？

お話では

理念とは・・自分の会社が社会のために何をしたいのか？何のために世の中にあるのか？を求めていくと生まれるものです。

リッツ・カールトンの理念は「社会に価値を作り出すブランドになっていく」との事であり、分かりやすくしたのが 「 クレドカード」です。

「クレドカード」は従業員が常に所持し、常に「クレドカード」に基づいた行動をされています。

世界中の従業員、新入社員から中間層、経営トップまで浸透させた結果、あのサービスやブランド力を生み出したのです。

会社に理念がないと従業員は単に作業をこなすだけになってしまいます。モチベーションは低く、自らお客様のために考え行動することはありません。そこからお客様満足は生じません。

まず！！経営トップが夢を語り、ワクワクしながら理念を作り、従業員に伝えること。従業員に浸透させることは容易ではありませんが、常に従業員を大切にし、信じきること。そしてぶれずに根気よく理念を伝え続けることが大切であることを学びました。

理念を共有すれば従業員が一歩先のお客様のニーズを自ら気付き行動してくれます。

従業員満足→お客様満足

前回の大原光秦先生から教わったことと同じですね。

リッツ・カールトンのメイドさんのエピソードはとても印象的でした。

定期的に宿泊されるお客様のチェックアウトされた後の部屋から、椅子の位置や飲み物等ささいなことよりお客様の部屋での行動を考え、気付き、次回の宿泊時にはそのお客様用に部屋を工夫されたそうです。

まさに浸透した行動例でした。

その他タクシー会社やファーストフード店、ハウスメーカー等の会社を例に様々な理念経営についてお話いただきました。

２時間あまりの講演でしたが、参加者皆様最後まで集中を切らさず、真剣な眼差しで聴いて頂いたように感じとれました。

今回の事業はいかがでしたでしょうか？理念経営の実践例として少しでも皆様の理解が深まり、行動のきっかけになれば幸いに思います。

次回第３回（平成２４年３月予定）ＲＩＳＯ事業もまた違う角度からの学びを提供できるよう委員会一同取り組んで参ります。

是非ともご参加下さい。

みなさん、こんにちは。理念創造委員会の三方です。

９月２７日（火）京都経済倶楽部にて理念創造委員会を開催しました。

議題は第２回ＲＩＳＯ事業の運営についてです。段取りや準備のみならず、今期の理念創造委員会全体の方向を確認しつつ、第２回はどのような講演内容にするのか等々を話し合いました。

来たる・・・！

１１月２９日（火）は第２回ＲＩＳＯ事業の日です！！

講師にはリッツ・カールトン（ホテル） で有名な 高野登（たかののぼる）氏をお招きします。

リッツ・カールトンといえば「クレド」（理念・信条）を従業員の中に浸透させることによりお客様に対し常にすばらしいサービスを提供されているホテルです。

当日はその具体的な仕組みが明らかになります。

「理念とは？？」「理念がもたらす効果」についてイメージしやすく、前回の大原光秦先生とは違う角度からの理念のお話であるため、さらに深い理解を得て頂けるのではないかと考えています。

もちろん、今回から参加の方でも解りやすい内容です。

後日、みなさまのお手元に届きます事業案内をご確認ください。

ところで、今回の委員会の会場となりました古今烏丸３階「京都経済倶楽部」は会員制のプライベートサロンであり、経済界や各界で活躍されている方々が利用されているようです。

委員のメンバーが会員であったため今回使用することができました。

とても大人な雰囲気で、まさに「都会の隠れ家」という感じでした。

皆様、こんにちは。
理念創造委員会の三方です。

８月２４日（水）京信ホールにて「理念創造委員会第１回ＲＩＳＯ事業」が開催されました。

ＪＯＣ会員の皆様、京都信用金庫職員の皆様、多数ご参加頂きありがとうございました。

講師である大原光秦先生の伝えたい思いと参加者皆様の持ち帰りたい思いが重なり、会場全体が一つとなった講演でした。

ＣＳ（お客様満足）を高めるためには、ＥＳ（従業員満足）を高める必要があること。

具体的には、・・・・

単に価格競争をするのではなく、従業員の徹底した親切や思いやり、強い使命感がお客様の感動を生む

↓

 お客様からの感謝が表れる

↓

 従業員のやる気がでる

さらに経営者はＣＨ（お客様幸福）のみならずＥＨ（従業員幸福）を追求する必要があることを学びました。

流れた映像のなかで、お客様からの手紙 「 ・・・・これからもトヨタビスタ高知（現ネッツトヨタ南国）で新車を買えるように日々の生活を頑張ります 」 やネッツトヨタ南国の従業員の方の生き生きとした笑顔はとても感動的でした。

経営者は理念である目的や理想を掲げ、従業員に「誰のため、何のために働くのか？」を示すことが必要である。（経済的等の現実的な事情ではなく）

 大原先生ご自身が体験された東日本大震災でのエピソードで、我々日本人は共通の目的があれば、お互いを助け合い思いやることができるすばらしい民族であると認識できました。

経営においても「理念（目的や理想）」があれば、どのような効果が生まれるかをイメージできたのではないでしょうか。

また、理念を「共有する」ためには、経営者と従業員間の「信じる力」の向上が重要であること。経営においては従業員の「人間力」の向上が不可欠であること。

それら向上の原点は、我々が教えられてきた日本の道徳教育であることを学ぶことができました。

実質２時間という限られた時間の中で大原先生の少しでも多くのことを伝えたい熱い思いが伝わってきました。アッと言う間に講演時間が終了しました。

終了後は、たくさんの方が大原先生の本を購入されました。

「理念を共有しよう！」少しでもイメージがわかれましたでしょうか？

今回ご参加頂いた方々、残念ながら都合がつかず参加できなかった方々、次回もすばらしい事業となるよう委員一同取り組んで参ります。ぜひお聞き逃しなく！！

講演終了後には大原先生、おかしん経営塾の方、幹事団の皆様、ＲＩＳＯメンバーで後席を開催しました。

長尾副幹事長の乾杯で始まり、和やかな雰囲気の中、みなさん一人ずつ大原先生の講演の感想や質問、事業全体の感想等を発言しました。思いを共有しました。

講演時には見られなかった大原先生の優しい笑顔がとても印象的でした。

絶品！焦がし味噌ラーメンにみなさん舌鼓。

山本委員長から大原先生へサプライズプレゼントの受け渡し。委員の稲端下さんが作られた伝統西陣織です。

最後は本田副委員長の長め？のご挨拶、そして三本締めで終了しました。

理念創造委員会　稲端下です。　８月２４日開催の第一回理念創造委員会事業の出欠締め切りが８月１７日と迫っております。

このブログを、皆様が１７日までにご覧頂けることを、祈りながら投稿しております。

お返事がまだの方や、すでに欠席返信済が出席出来るようになった方、なにとぞご参加の返信をお願いいたします。

大原先生は、前期１６期平成２２年６月２２日に経営力向上委員会事業で　～最高の能力発揮を引き出す「現場」の創り方～　のテーマで、すでに一度、200人を超える参加者を集め、御講演いただいております。そこをあえて第一回の理念創造事業で再登場いただくのは、経営力向上事業のテーマ「経営品質」の根底にあるのが、１７期のテーマ「企業理念」であり「経営理念」であるとするのなら、経営力向上事業に引き続き、「理念経営」にまで掘り下げて新たな切り口で御講演頂ける大原先生が最適だと委員会一同確信しているからです。

今回の御講演タイトルは「和を尊ぶ」～日本型経営の成幸法則～です。

皆様、こんにちは。

理念創造委員をさせて頂いております本店部会の三方覚です。

私の会社は「司法書士法人みかた」といいましてその名のとおり司法書士業をしています。

よろしくお願いします。

さて、先日皆様のお手元に届きました第１回　ＲＩＳＯ事業のご案内をご覧になられましたでしょうか？

８月２４日（水）いよいよ理念創造委員会　第１回　ＲＩＳＯ事業が開催されます！！

 講師にはあの 「 ネッツトヨタ南国」で有名な大原光秦氏をお招きします。

全国のトヨタ販売会社約３００社の中で調査開始以来１１年連続顧客満足度ダントツ１位を維持されている会社です。

なぜこのように顧客からの高い評価を維持できるのでしょうか？

そのヒントは今回の講演テーマ『「和を尊ぶ」～日本型経営の成幸法則～』にありそうです。

ネッツトヨタ南国では従業員のマニュアルや上司の徹底した教育は存在しないようです。（海外企業によくある）

まずは従業員が自ら経験することによりお客様や販売に関して考え気付くこと、また従業員間で様々な情報を共有し連携することを徹底することで実績という結果が生まれ、そして従業員のやる気が上がる。しいてはお客様が満足する・・・

当日は維持できることの明確な答えが導かれるでしょう！！
実体験に基づく素晴らしいお話が聞けます！！また様々な経営のお話が聞けます。

我々委員会は今期のスローガン「理念を共有しよう！」の本質に迫っていきます。

まずは今回の事業を通じ「理念」についてのイメージを掴んで頂き、従業員との間で共有することの素晴らしさを感じて頂けるのではと思います。

山本委員長をはじめ委員全員の思いがこもった事業です。

是非ご参加の上その思いを持ち帰って頂けたら幸いです。